Lorsque l’on planifie un voyage, il faut penser à bien prendre en compte les considérations légales pour garantir la sécurité et l’assurance de celui-ci. Les compagnies de voyage ont des obligations légales à respecter, notamment en matière de sécurité et de santé des voyageurs. Les assurances voyages sont aussi obligatoires pour couvrir les imprévus tels que les accidents ou les maladies. Il est important de bien connaître ses droits en tant que voyageur.
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Compagnies de voyage : les règles à respecter
Les obligations légales des compagnies de voyage sont nombreuses et variées. Elles doivent veiller à la sécurité des passagers pendant toute la durée du trajet, que ce soit en avion, en train ou en bus. Pour cela, elles doivent respecter les normes de sécurité indiquées par le gouvernement et effectuer régulièrement des contrôles techniques sur leurs véhicules.
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Les compagnies ont l’obligation d’informer les voyageurs sur leurs droits avant le départ ainsi que sur toutes les informations utiles pour leur séjour (vaccinations obligatoires si nécessaire, formalités douanières…). Elles doivent faire en sorte d’aider les personnes qui ne parlent pas la langue locale.
En cas d’annulation ou de retard important du vol/train/bus initialement prévu, la compagnie doit indemniser ses clients conformément aux règles européennes applicables aux transporteurs aériens. Si un passager subit un préjudice durant son voyage, il peut faire appel à un médiateur nommé par l’autorité compétente pour trouver une solution amiable avec la compagnie concernée.
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Il est donc primordial pour tout voyageur de connaître ses droits avant le départ afin de voyager sereinement et pouvoir se défendre en cas de litige éventuel avec sa compagnie.
Voyages : quelle assurance souscrire
En plus des obligations légales, vous devez souscrire à une assurance voyage avant votre départ. Effectivement, les risques d’accidents ou de maladies sont nombreux en voyage et peuvent entraîner des coûts importants si le voyageur n’est pas couvert par une assurance adaptée.
Certains pays exigent même la souscription à une assurance voyage pour pouvoir entrer sur leur territoire. C’est notamment le cas des États-Unis où la possession d’une assurance santé valide est obligatoire pour obtenir un visa.
Il existe plusieurs types d’assurances voyage selon les besoins du voyageur :
• L’assurance annulation qui permet d’être remboursé en cas d’annulation du séjour pour divers motifs (maladie grave, décès familial…) ;
• L’assistance rapatriement qui prendra en charge les frais médicaux et/ou de rapatriement en cas de soucis de santé durant le séjour ;
• L’assurance bagages qui indemnisera le passager si ses bagages sont perdus ou détériorés pendant le transport.
Le choix dépendra donc du type de voyage envisagé ainsi que des garanties offertes par chaque compagnie. Il est aussi possible de souscrire à une assurance multirisque regroupant plusieurs garanties afin d’être couvert au maximum.
Voyager sans être assuré peut s’avérer catastrophique financièrement mais aussi dans l’aide apportée.
Voyager sans encombre : les papiers à ne pas oublier
Au-delà de l’assurance voyage, le passager doit aussi posséder les documents nécessaires pour voyager en toute sécurité. Ces documents varient selon la destination et peuvent inclure :
• Un passeport valide ;
• Un visa si nécessaire (vous devez vérifier les conditions d’entrée dans le pays) ;
• Des vaccins obligatoires.
Vous devez également emporter une pièce d’identité, au cas où vous perdriez votre passeport.
Le visa, quant à lui, peut être exigé par certains pays même pour un court séjour touristique. Vous devez bien vous renseigner auprès des autorités consulaires locales ou du site internet officiel du gouvernement avant tout départ.
Certains pays imposent des vaccins obligatoires pour entrer sur leur territoire afin d’éviter la propagation de maladies infectieuses comme le paludisme, la fièvre jaune ou encore l’hépatite B. Le voyageur doit donc prendre rendez-vous avec son médecin traitant plusieurs semaines voire plusieurs mois avant son départ pour connaître les vaccins nécessaires et s’assurer d’être à jour dans ses vaccinations.
En résumé, voyager en toute sécurité nécessite de se conformer aux obligations légales et sanitaires du pays visité. Il est donc primordial de bien préparer son voyage en amont afin de ne pas subir de désagréments pendant le séjour.
Incidents de voyage : comment se défendre
Malgré toutes les précautions prises durant la préparation du voyage, il peut arriver que des incidents ou des litiges surviennent pendant le séjour. Dans ce cas, vous devez connaître vos droits et les recours possibles.
En premier lieu, en cas d’incident survenu à bord du vol (retard, annulation, refus d’embarquement…), le passager bénéficie de droits spécifiques encadrés par la réglementation européenne. Selon la nature de l’incident, le passager peut obtenir une assistance (repas, boissons…) ainsi qu’une indemnisation financière. En cas de refus d’embarquement pour cause de surréservation ou autre motif non imputable au passager lui-même, celui-ci a aussi droit au remboursement intégral du billet ou à un réacheminement vers sa destination finale.
Si l’incident survient lors du séjour (problème avec l’hébergement réservé, par exemple), le touriste doit contacter rapidement son assureur afin d’être pris en charge selon les garanties souscrites dans son contrat. Vous devez conserver tous les justificatifs liés à cet incident (factures, attestations…) pour pouvoir présenter un dossier complet auprès de votre assureur.
Dans certains cas plus graves tels que des accidents corporels survenus lors d’une excursion organisée, par exemple, ou encore des vols avec violence subis dans la rue, vous devez déposer plainte auprès des autorités locales compétentes. Le voyageur doit aussi signaler ces incidents à son assurance ainsi qu’à sa compagnie aérienne s’il y a lieu.
En cas de litige avec une compagnie aérienne ou un prestataire touristique (agence de voyage, hôtel…), le passager peut saisir les services d’un médiateur du tourisme qui tentera de résoudre à l’amiable le conflit. Si cette démarche s’avère infructueuse, le voyageur peut faire appel aux tribunaux compétents pour obtenir réparation.
Voyager en toute sécurité et sérénité implique donc aussi la connaissance des recours possibles en cas d’incidents ou de litiges.
