L’odeur du pain grillé et du café est, pour beaucoup, l’un des plaisirs du petit-déjeuner. Un signal pour nous activer, pour dire à notre cerveau de commencer une nouvelle journée et de commencer notre routine. L’odorat n’est qu’un des cinq sens et son effet sur nous est très puissant. Par conséquent, lorsque plusieurs d’entre eux sont combinés, il est possible d’obtenir un effet beaucoup plus frappant que n’importe quel appel à l’action, affiche ou publicité.
C’est pourquoi le marketing sensoriel, dont nous parlons à l’époque ici, est l’un des outils les plus efficaces dont nous disposons pour accroître nos ventes et nos relations clients. Et souvent le moins cher !
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Nous n’allons pas vous ennuyer en analysant exactement ce qui se passe lorsque notre cerveau détecte une odeur ou perçoit une texture spéciale au toucher. Vous pouvez découvrir tout cela grâce au monde merveilleux de Google, donc nous allons passer. Directement pour expliquer comment l’intégrer dans vos magasins.
Plan de l'article
1. Le pouvoir de l’odorat
L’exemple le plus clair est celui des magasins Abercrombie & Fitch, qui sont parfumés depuis des années avec l’un de leurs parfums emblématiques, « Fierce ».
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Un modèle qui a été reproduit en Espagne par Inditex dans les magasins Stradivarius d’une manière plus exagérée : même à dix mètres de la porte d’entrée, notre odeur est capable de percevoir ce qu’elle sent. Cela peut nous plaire plus ou moins, mais il est extrêmement efficace.
Un autre excellent exemple est celui de la boulangerie et des gâteaux de la boulangerie de Zaragoza, qui, pour promouvoir leur panettone artisanale, a installé un stand publicitaire « odoroso » sur une place centrale, à proximité d’un de ses locaux. Grâce aux distributeurs de noisettes et de chocolat, quiconque passait par là peut ressentir la sensation d’un gâteau éponge. fraîchement cuit au four. Nous sommes sûrs que la campagne menée par JCDecaux a été couronnée de succès, et plus encore à Noël.
Quelle que soit votre activité, il s’agit d’un type de promotion assez simple à appliquer, même si les produits de votre magasin ne se distinguent pas par une odeur spécifique, comme une papeterie ou une boutique de cadeaux.
Vous pouvez le faire en associant un certain parfum à votre établissement et vous obtiendrez progressivement vos clients à l’identifier et à le mettre en évidence comme un point favorable. Faites-le avec des bougies ou des distributeurs électriques . Vous ne le regretterez pas !
2. Regardez mais touchez
Tact joue également un rôle fondamental dans l’expérience d’achat et le marketing sensoriel, en analysant simplement la façon dont nous achetons des vêtements.
Il est essentiel de pouvoir toucher un tissu ou un matériau lorsque vous décidez d’un produit ou d’un autre. un fait difficile à transférer, par exemple, vers des magasins en ligne et qui peut être résolu en proposant les photographies les plus détaillées de nos tissus.
Si vous vendez des produits qui gagnent quand nous les avons en main, n’hésitez pas à le rendre visible à votre client et à toujours mettre à disposition un modèle d’échantillon qu’il peut jouer jusqu’à ce qu’ il se désintègre (il est important de garder cela à l’esprit, prenez soin de vos échantillons de produits, personne ne veut toucher à quelque chose qui semble avoir été abandonné sur l’épaule un jour de pluie).
Même les marques associées à des entreprises comme la bière se sont tournées vers ce type de marketing pour vendre : c’est le cas de Mahou. La logique serait qu’ils utilisent un sens du goût, mais ils ont préféré créer, avec l’agence Rocky’s El Ruso , des publicités qui, lorsqu’elles sont touchées, dégagent un arôme similaire à celui des bières lager vieillies en fûts, combinant deux de nos sens.
3. Le goût est pour vos clients
Et nous ne voulons pas seulement dire qu’ils laissent toujours votre magasin satisfait de ce qu’ils veulent (et non de ce que vous voulez les vendre). La raison pour laquelle de nombreux magasins gastronomiques ou épiceries réussissent est qu’ils offrent des échantillons totalement gratuits de certains de leurs produits. De la légendaire hôtesse de l’air déguisée en meunier suisse pour promouvoir les cubes de fromage dans un supermarché, en passant par des mini-échantillons de produits.
Par exemple, dans les glaciers Mistura, où ils n’ont aucun problème à donner leur goût à des clients les plus hésitants ou chez Nespresso , ils vous invitent à prendre un café en attendant ou à reconstituer votre force après un achat.
4. La musique
La musique d’ambiance d’un magasin est essentielle lorsqu’il s’agit d’établir un un certain environnement. Il est très important de choisir non seulement le type de chansons, mais aussi le volume avec lequel nous voulons qu’elles soient entendues et de prendre en compte la façon dont cela se fait à partir de chaque point du lieu.
Réfléchissez à ce que vous voulez obtenir de vos clients et racontez-leur avec des chansons. Imaginez qu’il reste cinq minutes pour fermer votre boutique et que vos clients finissent leurs achats. Comment pouvons-nous les faire tourner ?
Par exemple, avec la bande originale du Benny Hill Show . Il est impossible pour quiconque d’accélérer ce genre de musique ambiante, mais soyez prudent, car nous ne voulons pas qu’ils quittent leurs achats à mi-chemin ou à un autre jour car nous risquons de perdre des ventes.
C’est pourquoi nous devons choisir ce que nous voulons sonner à chaque instant, comme c’est le cas par exemple dans Starbucks, qui possède même des listes Spotify pour chaque occasion.
5. Voir pour croire
La raison d’être de l’habillage des fenêtres et l’importance du merchandising visuel réside dans le sens de la vue. Personne n’entrerait dans un magasin où tout est couché par épaule, couché sur le sol, cassé, bâclé ou sale. Outre une série de normes d’hygiène de base, votre magasin doit être « appétissant » pour vos clients , et si vous voulez aller plus loin, essayez des actions marketing sensorielles adaptées à vos yeux.
Pour donner l’un des exemples les plus évidents d’une marque que nous avons mentionnée plus tôt : Abercrombie & Fitch. La vérité est que, même s’ils ont radicalement changé de stratégie, ils sont devenus célèbres non seulement pour la musique qui sonnait dans leurs magasins ou le parfum de l’ensemble du lieu, mais aussi pour la présence constante de jeunes gens qui ont accueilli chaque client et l’ont traité comme s’il était leur meilleur ami.
Les garçons et les filles « Abercrombie » représentaient ce qu’ils vendaient. et ils ont été à l’origine de l’achat ambitieux de nombreux fidèles.
Aujourd’hui, ils ont évolué et, comme nous l’avons dit, ils n’utilisent plus le pouvoir de la viande pour vendre, mais pour d’autres types d’expériences conformes à l’époque actuelle. Notre recommandation pour les détaillants est de donner à chaque produit sa place appropriée, de le placer dans le magasin dans un endroit proéminent et de l’offrir à chaque client comme il le mérite.
Essayez également de développer une stratégie adaptée aux médias sociaux, par exemple avec Pinterest ou Instagram, spécifique au sens de la vue. Montrez à vos clients votre identité visuelle et entrez en contact avec eux avec des aspirations et des images de produits qu’ils veulent avoir, vous n’avez pas besoin d’un investissement important. Juste bon goût et peu de sens esthétique.
La valeur du marketing sensoriel
Puisque vous avez l’idée la plus claire, nous vous indiquerons précisément quels sont les avantages de cette stratégie dans votre affaires :
- Fidélisation de la clientèle : Il existe de nombreuses façons de présenter les choses, lorsqu’un client est à l’aise dans le magasin et comment les produits sont présentés. L’expérience agréable vous fera certainement revenir
- Business Humanisation : En appliquant certaines de ces techniques, nous pouvons explorer plus profondément dans l’image et la perception de notre activité et dans la façon dont nous sommes liés aux clients.
- Ajoutez une valeur ajoutée à votre produit : Faire du magasinage consommateur une expérience enrichissante (au-delà d’un excellent traitement) donne au produit qui souhaite acquérir une valeur ajoutée généralement associée à une émotion positive envers votre magasin.
Ce sentiment de partir à l’aise d’un magasin avec le produit que vous voulez est merveilleux. Si vous accompagnez le client à la maison avec votre logo sur le sac, vous prolongez cette sensation et cette bonne mémoire plus longtemps.
🙂
Ce sont les cinq sens avec qui vous pouvez jouer pour créer une campagne de marketing sensoriel. Comme vous pouvez le constater, dans de nombreux cas, vous n’avez pas besoin de quitter l’intégralité de votre budget, car avec très peu de choses, vous pouvez réaliser beaucoup . Une bougie au parfum original suffit pour mettre votre magasin ou un panier avec des petits pains frais à offrir à chaque achat.
